2010-06-08
服務(wù)外包，一顆冉冉升起的產(chǎn)業(yè)新星，在百強(qiáng)縣（市）之首的昆山靜悄悄地發(fā)著光芒，不僅照亮了中國10大最佳服務(wù)外包園區(qū)——花橋國際商務(wù)城，還成為這座城市實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的新引擎！
新愿景呼喚新作為。當(dāng)前，將服務(wù)外包作為戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的花橋國際商務(wù)城，正以建成上海國際金融中心的最佳后援區(qū)、國內(nèi)外有影響力的服務(wù)外包集聚地、服務(wù)外包供應(yīng)商和買家的最佳選擇區(qū)目標(biāo)為引領(lǐng)，努力打響中國“金谷”品牌。
服務(wù)金融中心
打造最佳后援區(qū)
國際金融業(yè)加速調(diào)整重組，特別是上海國際金融中心加快發(fā)展，為花橋國際商務(wù)城金融服務(wù)外包發(fā)展提供了千載難逢的機(jī)遇。從紐約、倫敦等國際金融中心的布局特征來看，金融服務(wù)后援基地往往設(shè)在中心城市周邊100公里區(qū)域范圍內(nèi)。而位于江蘇“東大門”的花橋國際商務(wù)城，“不是上海、就在上海”的地緣優(yōu)勢(shì)為其發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、建成金融中心最佳后援區(qū)創(chuàng)造了絕佳條件。
作為世界服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，法國凱捷集團(tuán)看好商務(wù)城的投資環(huán)境，2006年成為首個(gè)落戶商務(wù)城的世界500強(qiáng)企業(yè)。三年多來，凱捷在商務(wù)城不斷發(fā)展壯大，并設(shè)立凱捷全球共享與交付中心。如今，該中心已進(jìn)入全面產(chǎn)出階段，實(shí)現(xiàn)了超億元的業(yè)務(wù)收入。同時(shí)，凱捷大學(xué)也將與商務(wù)城合作，共同培養(yǎng)服務(wù)外包人才。落戶三年來良好的政企互動(dòng)合作，堅(jiān)定了凱捷在商務(wù)城扎根發(fā)展的信心。目前，凱捷正在商務(wù)城加快建設(shè)國際化的航母級(jí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。凱捷集團(tuán)大中華區(qū)董事局主席兼首席執(zhí)行官陳波透露，凱捷3~5年內(nèi)將在花橋形成5億歐元銷售、1萬人的規(guī)模。
同在商務(wù)城的服務(wù)外包企業(yè)華道數(shù)據(jù)正加快研發(fā)高端業(yè)務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，華道數(shù)據(jù)昆山花橋中心已成長為華道在國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)鏈條最完整的區(qū)域總部。華道數(shù)據(jù)首席運(yùn)營官袁樹松說：“我們公司的業(yè)務(wù)今年基本上轉(zhuǎn)移到花橋這邊來完成，花橋公司的業(yè)績今年將實(shí)現(xiàn)成倍增長。”
集聚人才資源
打造產(chǎn)業(yè)聚集地
與制造業(yè)領(lǐng)域人才跟著產(chǎn)業(yè)走不同的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)跟著人才走的特點(diǎn)。尤其是在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，領(lǐng)軍型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的“第一資源”作用更加突出。為此，花橋國際商務(wù)城啟動(dòng)實(shí)施了以“新人才•融智慧•創(chuàng)未來”為主題的“人才倍增計(jì)劃”，設(shè)立國家級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，建設(shè)江蘇省高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。通過實(shí)施“人才倍增計(jì)劃”，今年商務(wù)城將新增各類人才2萬人以上，確保到2015年人才保有量超12萬人。
當(dāng)前，以軟件與信息服務(wù)外包為代表的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)成為全球第二輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的主角和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的新增長點(diǎn)。在花橋，已有20多家服務(wù)外包企業(yè)落戶，總投資近100億元，形成了相對(duì)完善的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。今年，花橋?qū)⒋_保引進(jìn)知名服務(wù)外包企業(yè)10家以上，通過政策扶持、優(yōu)化服務(wù)等措施促投運(yùn)促產(chǎn)出，預(yù)計(jì)今年服務(wù)外包執(zhí)行額將達(dá)30億元。
人才支撐產(chǎn)業(yè)，對(duì)以呼叫服務(wù)為主業(yè)的金融服務(wù)外包企業(yè)尤為重要。落戶商務(wù)城的中銀商務(wù)，目前已成長為中銀除北京呼叫中心總部外最大的一個(gè)呼叫中心。
目前，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已迎來高速成長期。隨著易方、中銀商務(wù)等呼叫中心的相繼落戶，商務(wù)城已經(jīng)形成了一定產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，預(yù)計(jì)今年該項(xiàng)銷售收入將達(dá)4.5億元。花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商局副局長顧志榮介紹，未來花橋還將引進(jìn)更多相對(duì)高端的呼叫中心，到2011年將形成2萬人的座席規(guī)模，打造成國內(nèi)外有影響的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地。
發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)
打造最佳選擇區(qū)
作為國內(nèi)目前唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)區(qū)，也是最早專業(yè)規(guī)劃服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的園區(qū)之一，花橋國際商務(wù)城經(jīng)過三年多的開發(fā)建設(shè)，初步構(gòu)建起了功能完善、環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)一流，符合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合商務(wù)環(huán)境，努力建成服務(wù)外包供應(yīng)商和買家的最佳選擇區(qū)。
政策扶持是集聚服務(wù)外包企業(yè)的重要因素。商務(wù)城在全市率先出臺(tái)服務(wù)外包政策，重點(diǎn)鼓勵(lì)引進(jìn)以管理咨詢、技術(shù)咨詢、軟件服務(wù)為主的知識(shí)外包（KPO）企業(yè)；以數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)結(jié)算、信用卡服務(wù)、呼叫服務(wù)為主的金融服務(wù)外包（BPO）企業(yè)；以災(zāi)難恢復(fù)、測(cè)試中心、數(shù)據(jù)備份為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施外包（ITO）企業(yè)。對(duì)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)，給予最高1000萬元的一次性資金補(bǔ)貼，并在稅收、辦公用房等方面給予補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。
花橋國際商務(wù)城需要國際化的管理。為此，商務(wù)城積極引入ISO9001管理體系，并于今年順利通過認(rèn)證，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理，提高了公共服務(wù)水平。為推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展、不斷滿足企業(yè)國際通信需求，商務(wù)城積極申請(qǐng)開通互聯(lián)網(wǎng)國際專用通道。經(jīng)批準(zhǔn)后，商務(wù)城與電信部門溝通合作，搶抓時(shí)間，全力推進(jìn)，今年5月正式開通帶寬為4個(gè)155M的中國電信互聯(lián)網(wǎng)國際專用通道，有效解決了原有互聯(lián)網(wǎng)國際通信出口帶寬窄、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延長、丟包率高等問題。
盡管金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，但像柯萊特這樣具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)在后危機(jī)時(shí)代卻迅速擴(kuò)張。今年以來，柯萊特信息技術(shù)有限公司接連“搶”下國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多個(gè)大訂單，一季度的業(yè)績就超過了去年全年銷售收入總和。為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)拓展能力，柯萊特正逐步把上海公司的銷售和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)向花橋轉(zhuǎn)移，年底將建成柯萊特華東區(qū)域總部。
科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)型為先。作為異軍突起的新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為昆山轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的有力引擎，產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。
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